6 redenen voor nieuwsbrief uitschrijvingen
Hier vind je 6 redenen voor nieuwsbrief uitschrijvingen. Als je naar de statistieken van afmeldingen van je audience gaat, dan zie je daar de redenen staan waarom mensen zich hebben afgemeld. Daar moet je af en toe naar kijken, want die redenen geven je informatie over hoe goed je het doet. En je leert daar ook veel van. Soms kun je zelfs iets doen.
We kunnen er lang over filosoferen waarom mensen zich eerst voor een nieuwsbrief inschrijven en zich later weer afmelden. Maar ik ben erg praktisch: kijk gewoon naar wat je afmelders hier zelf over zeggen. Want daar kun je een heleboel van leren.
In Mailchimp krijg je statistieken per nieuwsbrief
Deze statistieken vind je als je deze navigatie volgt:
- Campaigns
- All Campaigns
- View report
- Klik op het getal dat je ziet staan bij unsubscribed
6 redenen voor nieuwsbrief uitschrijvingen
Als mensen zich afmelden, dan vraagt Mailchimp naar de reden voor afmelding. Dat is dus een kleine enquête en de resultaten van die enquête staan in je statistieken.
Hier staan 6 redenen die mensen aan kunnen vinken als ze zich afmelden. Deze redenen vertellen een verhaal en ik ga je nu helpen dit verhaal te lezen.
No longer interested
Dit is een prima reden om zich af te melden. Deze persoon is veranderd en is niet meer geïnteresseerd in de inhoud van je nieuwsbrieven. Deze reden is een prima reden omdat hier niets mis gaat. Mensen kunnen zich alleen afmelden op het moment dat je een nieuwsbrief stuurt en deze persoon heeft dat ook gedaan.
Did not sign up
Als je deze reden ziet staan, dan is er iets mis gegaan. In dit geval moet je zorgvuldig nagaan of je het wel goed gedaan hebt:
- Kijk naar de manier waarop je de adressen verzameld hebt. Ben je duidelijk dat mensen een commerciële nieuwsbrief gaan ontvangen? Zo niet, maak dit dan duidelijk bij je inschrijfformulier.
- Is het misschien een klant die je ongevraagd op je lijst hebt gezet? Klanten mag je zonder voorafgaande toestemming mailen als het over dezelfde of gerelateerde producten of diensten gaat, maar je moet ze wel het recht van verzet aanbieden. Heb je dat gedaan? Was het duidelijk voor je klant dat je ‘m zou gaan mailen en wilde je klant dat zelf ook?
Inappropriate content
Als je dit ziet staan moet je heel goed kijken waar je over gemaild hebt.
- Als het om een klant gaat die je gemaild hebt over iets heel anders dan wat je klant gekocht heeft, dan mag dat niet en dan heeft je klant dus gelijk. Je kunt dit overigens beter niet doen met klanten, want klanten krijgen is je doel, afmeldingen krijgen niet.
- Als het gaat om iemand die zich actief ingeschreven heeft, dan heb je kennelijk content gestuurd die heel iets anders was dan je klant verwacht had.
In beide situaties is voor jou waarschijnlijk de hoogste tijd om je lijst te gaan segmenteren zodat je gericht kunt mailen met content die aan de verwachtingen van je lezers voldoet.
Spam
Als je zonder toestemming gemaild hebt of een lijst gekocht hebt, dan weet je dat natuurlijk best en dan weet je ook dat er eigenlijk helemaal niets mis gaat als iemand je e-mail als spam herkent.
Maar je kunt ook spammeldingen krijgen terwijl je gewoon met toestemming mailt. Ga dan deze zaken na:
- Is de nieuwsbrief misschien erg lang waardoor je afmeldlink niet direct in de mailbox zichtbaar is? Als dat het geval is, dan kunnen mensen niet veel anders dan een spammelding geven, want ze kunnen de afmeldlink niet vinden. Daar moet je iets aan doen. Zet bijvoorbeeld een extra afmeldlink helemaal bovenaan in je in je nieuwsbrief.
- Heb je de layout van je nieuwsbrief totaal veranderd waardoor je lezer je nieuwsbrief niet herkend heeft? Of heb je misschien de afzender veranderd? Als het zoiet is, dan is dat jammer, maar daar is dan niets aan te doen.
- Heb je misschien lang niet gemaild waardoor je lezer je vergeten is?
Other
Als mensen “other” aanvinken, dan krijgen ze de mogelijkheid om een persoonlijk berichtje te typen. Lees die berichtjes vooral ook, want misschien moet je even een persoonlijke e-mail sturen om te reageren. Want ook als iemand zich afmeldt voor bulk e-mail, mag je nog steeds wel een persoonlijke e-mail sturen. En sommige reacties die je bij “other” kunt lezen vragen om een persoonlijke reactie.
Unspecified
Dat is iemand die geen reden heeft opgegeven. Dan weet je niet veel, maar wel iets. Wat je weet is dat deze persoon geen reden heeft om een spammelding te doen en hij heeft ook geen reden om te zeggen dat hij zich niet heeft ingeschreven. Dat is dus niets om je zorgen over te maken.
De 6 redenen voor nieuwsbrief afmeldingen
Uitschrijvingen zijn dus helemaal niet fout of erg, waar het om gaat is waarom iemand zich uitschrijft. En realiseer je dat je je pas echt zorgen moet gaan maken als je een lage open rate hebt en daarbij ook nog heel weinig uitschrijvingen.
Maar de vraag is natuurlijk: wat doe je er aan. Je kunt er niet altijd iets aan doen, maar het is wel zo dat e-mails die een doel hebben, meer focus hebben. En die e-mails presteren beter.
