After sales met Automation

Voor mensen die een webshop hebben is het heel gewoon dat ze na de verkoop opvolgen en een systeem als Mailchimp heeft ook van alles voor webshops. Maar ook voor dienstverleners is het belangrijk om contact te houden na de verkoop.

Als je iets verkocht hebt dan heb je een klant en is het een goed idee die klant aandacht te blijven geven. Negeer klanten nooit. Met klanten moet je contact houden en vlak na een verkoop heb je een uitstekende reden om contact op te nemen met je klant. Vraag bijvoorbeeld of alles naar wens is.

Je kunt die klant natuurlijk bellen, maar wees altijd voorbereid op succes. Als je veel verkoopt en iedereen daarna wilt bellen, dan kost dat vreselijk veel tijd. Niet iedereen is direct beschikbaar als je belt. Een opvolg e-mail kan je daarom veel tijd besparen. Met name als je veel klanten hebt.

Aftersales marketing met Automation is hier een oplossing voor. De meeste mensen weten wel dat dit kan voor eigenaren van webshops. Maar ook voor dienstverleners is dit een goede mogelijkheid. Stuur je nieuwe klant een e-mail die er heel persoonlijk uitziet.

Hallo Voornaam,

Je hebt was op [datum] bij ons in de praktijk.

Ik wil daarom even vragen of je misschien nog vragen hebt. Op- en aanmerkingen hoor ik ook graag.

Je kunt me bereiken op [telefoonnummer] of op het e-mailadres [e-mailadres]. En je kunt ook deze e-mail gewoon beantwoorden.

Ik zou het erg leuk vinden iets van je te horen.

Met hartelijke groet, [jouw naam][Bedrijfsnaam]

Afhankelijk van hoe je de instroom van de adressen regelt en van wat de aanleiding van je e-mail is, kun je een dergelijke e-mail heel persoonlijk maken.

• voornaam
• datum van het contact
• als je ergens een demonstratie gegeven hebt, dan kun je ook de naam van de gastvrouw of gastheer in de e-mail verwerken
• als de verkoop plaatsvond op een beurs kun je de naam van de beurs in de e-mail verwerken

Al deze zaken kunnen met behulp van merge tags in de e-mail worden gezet. Zo kun je dezelfde e-mail aan 100 (of 10.000) mensen sturen, terwijl de inhoud telkens anders en heel persoonlijk is.

Allebei zijn het netjes opgemaakte e-mails die als inhoud alleen tekst hebben. Ze zien er zo veel mogelijk uit alsof het gewone persoonlijke e-mails zijn en lijnen links uit.

E-mails die eruitzien als gewone e-mails zijn e-mails die het gewoonlijk erg goed doen, juist omdat ze eruitzien als gewone e-mails. Maar hier zit ook een nadeel aan. Bij de e-mails die je via Mailchimp of MailerLite verstuurt, dan sturen zij een mini-afbeelding mee. Die afbeelding zie je niet, maar hij is er wel.

Op het moment dat mensen toestemming geven om de afbeeldingen te tonen, geven ze gelijktijdig toestemming om deze speciale mini-afbeelding te tonen. En op dat moment weet je platform dat de nieuwsbrief geopend is.

Als je geen enkele afbeelding meestuurt, dan is er geen reden om toestemming te geven de afbeeldingen te tonen. En dan weet je platform niet dat de e-mail geopend is. En dat zie je dan ook niet in je statistieken.

Als je van plan bent om de mensen die de opvolg e-mail niet geopend hebben alsnog te gaan bellen, is het daarom aan te raden om in ieder geval 1 afbeelding in je e-mail te plaatsen. Dan creëer je de voorwaarde die het mogelijk maakt om in de statistieken te zien of iemand geopend heeft.

Als je dit mooi wilt laten verlopen dan kun je er het beste Automation voor gebruiken. Je kunt dan precies de tijd instellen die je tussen de aankoop en de e-mail wilt hebben.

Als je dit moeilijk vindt, dan kan het goed zijn te weten dat ik hulp op maat bied, zowel voor Mailchimp als voor MailerLite.

Voor zowel Mailchimp als MailerLite ben ik een erkende e-mail specialist.