Aftersales is de beslissing dat je werk niet klaar is als je verkocht hebt. Integendeel: dan begint het pas.
Aftersales is het koesteren van je klanten nadat je verkocht hebt en je diensten geleverd hebt. Je blijft contact houden met je voormalige klant en je blijft je klant helpen zo goed als je kunt.
En de tijd die je daar aan kwijt bent is een uitstekende investering. Want je voormalige klanten zijn de makkelijkste prospects. Het is veel gemakkelijker om opnieuw iets te verkopen aan een voormalige klant dan aan iemand die je nog helemaal niet kent.
Denk vooral niet dat je achterover kunt leunen als je klant weer weg is en je je dienten hebt afgeleverd. Want eigenlijk begint het nu pas. Nu moet je de relatie in stand houden. Besef ook dat je klant een heel eigen netwerk heeft waar mensen in kunnen zitten die ook belang kunnen hebben bij jouw diensten. En de klant die net naar buiten gestapt is heeft de sleutel in handen om jou toegang te geven tot dat netwerk.
En dat is een uitstekende reden om tijd te investeren in je voormalige klant. Je blijft deze persoon net zoveel aandacht geven als dat je deed toen je nog aan het verkopen was. En dan heb je een goede kans dat je voormalige klant opnieuw bij je gaat kopen.
Opvolgen na aankoop van een specifiek product is een heel gewoon recept in de Customer Journey. Maar als je alleen wilt opvolgen als de klant in de tijd na de aankoop niets anders in je webshop heeft gekocht, dan is het geen gewoon Journey recept meer. En dan kun je in een levensgrote valkuil vallen die ook nog eens heel erg goed verborgen is. Los dit raadsel op en win een zakje drop.
Wist je dat 86% van de mensen hun gewone post bekijkt? Dan begrijp je waarschijnlijk ook waarom je zoveel post krijgt van goede doelen. Ansichtkaarten sturen is eigenlijk een uitstekende manier van marketing. Vooral als je er geen enveloppe om doet. Een ansichtkaart wordt gezien! Hier kun je lezen waar je aan moet denken als je er eentje maakt en waar je rekening mee moet houden met het oog op de wetgeving direct mail waar je rekening mee moet houden.
Het is veel gemakkelijker om opnieuw te verkopen aan tevreden klanten dan aan prospects die nog geen ervaring met je hebben. Daarom zijn aftersales, nazorg en service belangrijk. Schenk hier dus aandacht aan. Denk eens na: waarmee kun je klanten die echt van je gekocht hebben blij maken? Wat hebben ze nodig? En hoe kun …
Mailchimp surveys zijn enquêtes. Mailchimp heeft 2 soorten surveys: eentje die je op een aparte pagina publiceert en eentje die je mee kunt sturen met je nieuwsbrief. De enquête die op een aparte pagina staat is vrij nieuw en je kunt ‘m ook gebruiken om adressen mee te verzamelen. De inline enquête bestaat al veel …
Klanttevredenheid optimaliseren is belangrijk, want mensen praten. En ze praten meer als ze ontevreden zijn dan wanneer ze tevreden zijn. Om je bedrijf lekker te laten draaien moet je dus gewoon zorgen dat je klanten tevreden zijn. Misschien lukt dat niet altijd, want je kunt altijd iedereen voor 100% tevreden stellen en soms verwachten mensen …
Negatieve reviews zijn soms niet eens van echte klanten, maar toch je er heel veel last van hebben. Want op veel platforms kun je er niets tegen doen als je een negatieve review krijgt. Vaak is dat terecht want daardoor zijn reviews betrouwbaar. Maar iemand niet eens klant bij je geweest is, dan ligt dat …
Aftersales met Automation: contact houden met je klant nadat je klant iets gekocht heeft. Nadat je klant een aankoop heeft gedaan kun je bijvoorbeeld een e-mail sturen waarin je vraagt of alles naar wens is. Hierdoor blijf je in beeld bij je klant. Klanten zijn kostbaar en die moet je vertroetelen. En een klant mag …
Reviews overtuigen en kunnen mensen over de streep trekken. Juist als mensen twijfelen of ze het gaan doen zijn reviews belangrijk. En daarom moet je reviews verzamelen. En eigenlijk moet je consequent vragen om een review, telkens als je je werk hebt afgerond. Als je consequent wilt vragen om een review, dan moet je daar …
Google forms enquêtes zijn gemakkelijk te maken. Je kunt ze gebruiken om meer te weten te komen van je klanten. Of je gebruikt ze om te meten in welke mate je klanten tevreden zijn over je diensten. Dit is een hele eenvoudige aftersales methode die je bedrijf werkelijk verder kan helpen. Want vooral als je …