Cleaned non-subscribed unsubscribed subscribed

Dit zijn 5 verschillende soorten adressen waarvan je er 4 gemakkelijk kunt zien. Als je ze wilt zien volg dan deze navigatie:

1. Ga naar je audiences in de zijbalk links.
2. Kies voor segments in het submenu.
3. En kies daarna voor Create Segment, dat is een knop helemaal rechts.

Nu ga je een segment maken:

E-mail Subcription status

is one of

maak je keuze

Gecleande adressen

Omdat er iets echt fout is met deze adressen heeft Mailchimp ze gecleaned. Je kunt ze niet meer op je lijst zetten. En dat is niet erg, want als je weer naar deze adressen zou gaan mailen zouden je nieuwsbrieven weer niet afgeleverd kunnen worden. Maar vaak zijn dit adressen die je zelf hebt ingevoerd. En toen je het adres invoerde heb je een spelfout gemaakt.

Vrienden, familie en collega’s

Omdat de oorzaak meestal een spelfout is bij een adres dat je zelf handmatig hebt ingevoerd kun je het juiste adres vaak nog achterhalen. Juist als het om vrienden, familie of collega’s gaat. Achterhaal dan het juiste adres en voer dat adres in.

Onbekenden

Maar let op: doe dit alleen als je die persoon kent. Want een e-mailadres met een spelfout erin kan ook een spamval zijn die door een onaardig persoon op je lijst gezet is. Gebruik daarom dubbele opt-in, want dan verifieer je het adres en dat is een stuk veiliger.

Werknemers van grote bedrijven

Een hard bounce kan ook heel gemakkelijk ontstaan bij een ander type adres. Je hebt bijvoorbeeld een werknemer van een bedrijf op je mailinglijst staan. Een adres als yvonne@grootbedrijf.nl. Op het moment dat Yvonne ontslag neemt of ontslag krijgt, sluit het grote bedrijf het adres. Als Yvonne zich niet bij je heeft afgemeld stuur jij gewoon je nieuwsbrief naar dat adres en dat wordt dan een hard bounce.

• Een cleaned contact betekent dat je nieuwsbrief eerst een hard bounce heeft gehad op dat adres.
• Of dat je nieuwsbrief een hele berg soft bounces heeft gehad.
• En heel soms kun je een adres niet uploaden omdat het al gecleaned is op andere lijsten van andere mensen die ook Mailchimp gebruiken.

Het heeft dus totaal geen zin om cleaned contacten weer op je lijst te willen zetten, want je kunt er geen nieuwsbrief naartoe sturen.

Bounces voorkomen

Als je gecleande adressen wilt voorkomen dan moet je bounces voorkomen. Zoals ik hierboven beschreef kun je niet alle bounces voorkomen. Want je kunt er niets aan doen als een bedrijf een e-mailadres sluit. Zulke dingen gebeuren gewoon. Je kunt dus ook niet voorkomen dat je gecleande adressen op je lijst krijgt. Maar als de oorzaak een normale reden is zoals een werknemer die ergens anders gaat werken, dan is dat helemaal niet erg.

Cleaned adressen archiveren?

Cleaned adressen kun je niet archiveren en dat hoeft ook niet, want je betaalt niet voor cleaned adressen.

Ik noem hier nu een shop, maar datzelfde geldt voor mensen die bijvoorbeeld een online agenda als Calendly op je mailinglijst komen.

Transactionele e-mails

Transactionele e-mails zijn in dit geval order notificaties, facturen etc. Als je een shop hebt die je met Mailchimp hebt verbonden via connected stores, dan kun je order notificaties versturen via Mailchimp. Andere e-mails kun je niet versturen naar mensen die uitsluitend in aanmerking komen voor transactionele e-mails. Want Mailchimp maakt onderscheid tussen marketing e-mails en transactionele e-mails.

Voor transactionele e-mails heb je het platform Mandrill nodig. Mandrill heeft ook uitgebreidere mogelijkheden voor transactionele e-mails dan Mailchimp te bieden heeft.

Om order notificaties of facturen naar je klanten te sturen heb je geen toestemming voor marketing e-mails nodig, want dit zijn geen marketing e-mails. Maar je kunt geen nieuwsbrieven sturen naar mensen die in je shop geen vinkje gezet hebben dat ze je nieuwsbrief willen.

Maar praktisch: jij hebt een shop om je boek te verkopen en je ontdekt ineens dat je een heleboel contacten hebt die wel in Mailchimp staan en waar je ook voor betaalt, maar die je niet kunt mailen.

De wet

Als we willen weten wat de wet zegt, dan gaan we naar Charlotte’s Law. De wet zegt dat je je bestaande klanten mag mailen, maar alleen onder voorwaarden: je moet ze vooraf het recht van verzet aanbieden. Ofwel: je hebt eigenlijk een checkbox nodig: “Ik wil geen e-mail marketing”. Dan zou er geen probleem zijn. Want dan zouden alle adressen naar Mailchimp gaan, behalve de adressen van de mensen die dit duidelijk niet willen.

Dubbele opt-in

Je zou denken dat als je dubbele opt-in gebruikt dat dit probleem zichzelf dan oplost: mensen krijgen een link en als ze daar niet op klikken, dan willen ze niet. Maar zo eenvoudig ligt het niet, want je moet eerst het recht van verzet aanbieden en dan pas mag je de adressen naar Mailchimp sturen. En zolang de adressen niet naar Mailchimp gestuurd zijn kan Mailchimp ze geen link sturen.

Er zou dus voorafgaande de verzending van de adressen naar Mailchimp een checkbox moeten zijn om dit proces te stoppen. Maar die checkbox is er niet.

Recht van verzet

Vooralsnog krijg ik het niet voor elkaar om dit allemaal netjes volgens de wet te doen, want ik ken geen sales software met een ingebouwde checkbox: “ik wil geen e-mailmarketing”. Shops bieden bij de check-out altijd een boxje waarmee mensen kunnen aangeven dat ze wel e-mailmarketing willen. En dat komt doordat de software van shops Amerikaanse software is en daar is de wet anders dan bij ons.

Boxje

Een boxje “ik wil wel e-mailmarketing” lijkt het probleem ook op te lossen want actieve toestemming is beslist niet fout. Maar: je mag bestaande klanten mailen over dezelfde en gerelateerde producten en diensten. En een groot deel van de mensen vinkt nooit een vakje aan.

Het is dus helemaal niet gunstig voor je omzet om bestaande klanten om actieve toestemming te gaan vragen. En juist omdat mensen geen vakjes aanvinken, zou het heel fijn zijn als de software het mogelijk zou maken om een vakje neer te zetten: “ik wil geen e-mailmarketing”. Dan is het in je voordeel als mensen geen vakje aanvinken.

Let op: vooraf aangevinkte vakjes zijn verboden dus dat is geen oplossing.

Wat mag je mailen naar bestaande klanten

Daarnaast: je mag bestaande klanten ook niet zomaar van alles mailen: je mag ze alleen mailen over de producten die ze hebben gekocht of over duidelijk gerelateerde producten. Je kunt ze dus niet op een algemene mailinglijst zetten, want daar heb je eerst toestemming voor nodig.

Non-subscribed contacten toch mailen

Ik las op een #dtv pagina een vraag hoe je kunt zorgen dat die non-subscribed contacten toch gemaild kunnen worden. Het advies was om dubbele opt-in uit te zetten. Dat is natuurlijk onzin, want dubbele opt-in is de oorzaak niet. De oorzaak is dat ze in je shop bij de check-out geen vakje hebben aangevinkt om je toestemming te geven om nieuwsbrieven te sturen.

Als je deze mensen toch wilt mailen dan kun je hun status in Mailchimp niet veranderen. Dit kun je alleen veranderen aan de kant van je shop. Je moet daar de instellingen veranderen zodat ook mensen die de checkbox niet hebben aangevinkt als subscribed naar Mailchimp gaan. Maar daarmee overtreed je wel de wet, want je hebt ze het recht van verzet niet aangeboden.

En of dit kan in jouw shop, hangt af van het type shop dat je hebt. Ik weet dat het kan voor Woocommerce in combinatie met MC4WP en misschien ook nog wel met andere plugins, maar andere shops weet ik het niet.

Betalen voor non-subscribed contacten

Deze non-subscribed contacten tellen gewoon mee voor het totale aantal contacten waarop je tarief bij Mailchimp gebaseerd is, want Mailchimp is niet meer uitsluitend een e-mail platform. Mailchimp stelt dat je deze contacten kun je nog benutten om een ansichtkaart naartoe te sturen, voor transactionele e-mails en voor advertenties. Als je van al die andere mogelijkheden geen gebruik maakt, dan is slim om non-subscribed contacten regelmatig te archiveren, want anders moet je betalen voor adressen waar je niets mee doet.

Non-subscribed contacten in Mailchimp

Simpel is dit dus niet en ik kan je niet raden hoe je hiermee om moet gaan, want de software schiet tekort: er mist een checkbox voor het recht van verzet. Maar zorg er in ieder geval voor dat als je niets zinvols doet met non-subscribed contacten, dat je ze dan weggooit of archiveert, want anders kost deze rare situatie je niet alleen omzet, maar je betaalt ook voor die contacten in je account.

Andere manier om non-subscribed te gebruiken

Maar het kan ook erg handig zijn dat je adressen als non-subscribed kunt importeren en deze status niet kunt veranderen.

Misschien heb je een klantenbestand in Excel of zoiets. Daar komen dan regelmatig nieuwe klanten bij en oude klanten moeten eruit. Een Excel bestand kun je niet synchroniseren met Mailchimp dus het kan een tijdrovende klus zijn om het bestand telkens opnieuw voor te bereiden voor Mailchimp.

Je kunt dan tijd besparen door alle contacten die je niet mag mailen als non-subscribed in Mailchimp te zetten. Want je kunt de status non-subscribed niet veranderen in Mailchimp. Ook als je daarna een adres probeert te importeren als subscribed lukt dat niet. Importeer de contacten die je beslist niet mag mailen als non-subscribed en stuur die contacten daarna naar het archief. Daarna kun je periodiek je hele klantenbestand opnieuw importeren. Mailchimp vist de uitgeschreven adressen en de non-subscribed adressen eruit dus dat hoef je dan niet zelf te doen. Die adressen komen wel uit het archief terug als je ze opnieuw importeert, dus je moet ze opnieuw archiveren.

En dan heb ik nog 1 ander type adres voor je: pending adressen. Pending adressen zie je niet zo makkelijk staan. Deze adressen heb je alleen in je account staan als je dubbele opt-in gebruikt, want het zijn adressen van mensen die zich hebben ingeschreven, maar die niet op de bevestigingslink geklikt hebben. Zolang ze niet op de bevestigingslink klikken worden ze niet op je verzendlijst gezet. Ze blijven dan als “pending” in je account staan.

Je kunt deze adressen niet zomaar zien. Je ziet ze alleen als je in het zoekveld een e-mailadres intikt en het adres toevallig pending is. Ik heb eens aan Mailchimp gevraagd of dat ook anders kan, want het lijkt me wel handig om ze te kunnen zien. Want dan zou je ze vanaf je persoonlijke e-mailadres een mailtje kunnen sturen om te vragen of er een probleem is waar je bij kunt helpen.

Mailchimp begrijpt wel dat ik dat wil, maar zij willen het niet. Ze zijn bang dat we dan bulk e-mails gaan sturen naar mensen die hun toestemming niet voltooid hebben. Jammer.

Ik ben een Mailchimp PRO partner en ik help je graag met Mailchimp.