Klanttevredenheidsonderzoek en reviews verzamelen 12 oktober

Automatisch een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren en daarna automatisch reviews verzamelen met MailChimp Automation.

Klanttevredenheidsonderzoek en reviews verzamelen

12 oktober

Of als privé cursus, wanneer je maar wilt

Voor mensen met of zonder webshop

Reviews verzamelen

Reviews hebben sociale bewijskracht, daarom zijn reviews belangrijk. Je zou dus eigenlijk aan iedere klant om een review moeten vragen en die reviews moet je ook op je website tonen.

Hier kun je speciale platforms zoals Trustpilot voor inschakelen, maar je kunt dit  ook zelf doen, via MailChimp:

  • het klanttevredenheidsonderzoek doe je via een enquête met MailChimp
  • de reviews laat je plaatsen op Facebook of Google maps, of als je een Woocommerce website hebt dan gebruik je dat
  • of je installeert voor de reviews een plugin zoals Site reviews

Mogelijkheden genoeg.

Klanttevredenheidsonderzoek en reviews verzamelen

Deze middag gaan we MailChimp Automation inzetten om een enquete te maken om te vragen naar de tevredenheid van je klant. Je klant krijgt een aantal mogelijkheden voorgelegd zoals:

  • ontevreden
  • matig tevreden
  • helemaal tevreden

Of je vraagt om een rapportcijfer tussen 1 en 10, dat is ook helder.

Waarom een klanttevredenheidsonderzoek

Misschien denk je dat dit niet nodig is en denk je dat ontevreden klanten dit vanzelf wel laten horen. Dat is vaak ook zo, maar ze vertellen het meestal niet aan jou. Ze vertellen het aan hun vrienden en kennissen. Dat komt doordat de meeste mensen te aardig zijn om je rechtstreeks te confronteren.

Maar ondertussen heeft dit wel 2 schadelijke gevolgen:

  • de klant komt niet terug
  • en de mensen met wie je klant z’n negatieve ervaring heeft gedeeld worden ook geen klant en dat kunnen er heel veel zijn …
Gevonden op Facebook

Negatieve berichten over dit restaurant

Daarom is het een goed idee om actief te informeren of je klant tevreden is. Dat is werken aan je omzet van de toekomst.

Klanten die ontevreden of matig tevreden zijn vraag je wat je zou moeten doen om dit te veranderen. Je gaat het probleem oplossen. Klanten die tevreden zijn vraag je om een review en je plaatst bij je vraag een link naar de plaats waar ze dit kunnen doen.

Je klant krijgt dus een reactie die past bij het antwoord dat hij of zij heeft aangeklikt. Dit  zijn verschillende opvolg e-mails die specifiek zijn voor het antwoord dat je klant gegeven heeft.

Automation workflow

Wat gaan we doen

De Automation workflow die hiervoor nodig is gaan we deze middag maken.

  • Als je een webshop hebt die met MailChimp verbonden is via Connected Sites, dan kan dit proces helemaal geautomatiseerd worden.
  • Als je geen webshop hebt kan het bijna helemaal geautomatiseerd worden.

 

Klanttevredenheidsonderzoek en reviews verzamelen

Voor wie

Reviews verzamelen is voor iedere ondernemer, maar deze middag is voor MailChimp gebruikers die een WordPress website hebben, met of zonder Woocommerce.

Zowel eigenaren van webshops als dienstverleners zonder webshop kunnen aan deze middag meedoen.

Je gaat naar mijn agenda

 

Workshop klanttevredenheidsonderzoek en reviews verzamelen

DatumTijd
vrijdag 12 oktober14.00 -17.00 uur

 

Investering

Deelname aan deze middag kost €65 excl. btw voor de hele middag, incl. koffie en thee. Er zijn maximaal 4 deelnemers.

Je gaat naar mijn agenda

 

Waar

  • Willibrordus Business Centrum
  • Kennemerstraatweg 464 unit 02.28
  • 1851 RA Heiloo

Je gaat naar mijn agenda

Willibrordus Business Centre Heiloo

Willibrordus Business Centre Heiloo

Landgoed

Het Willibrordus Business Centrum is een bruisend business centrum waar veel zzp′ers gevestigd zijn. Het ligt op een landgoed waar je vrij kunt rondwandelen.

dierenparkje op het terrein van Willibrordus

Herten op het landgoed

Auto

Bezoekers kunnen aan de voorzijde van het gebouw parkeren. Als daar geen plaats is, dan onder de bogen door rijden, daar is veel meer parkeerruimte.

parkeerplaats workshop MailChimp

Dit is de parkeerruimte aan de achterzijde op het terrein van Willibrordus

Openbaar vervoer

Heiloo is goed bereikbaar met de trein en Willibrordus Business Centrum ligt op loopafstand van station Heiloo.

Klanttevredenheidsonderzoek en reviews verzamelen 12 oktober was last modified: by

 

Een workshop voor jou alleen

Wanneer je maar wilt

MailChimp workshops in Heiloo privé training

Privé workshop

Als je een workshop over een heel ander onderwerp wilt of als het nog lang duurt voor er een workshop over jouw onderwerp komt, dan kun je ook een privé workshop reserveren.

Een privé workshop is een-op-een, alleen voor jou, een privé workshop duurt 2 uur en kost 150 euro excl. btw. Neem contact met me op als je dit wilt, dan gaan we een datum prikken.

Klanttevredenheidsonderzoek en reviews verzamelen 12 oktober was last modified: by
Klanttevredenheidsonderzoek en reviews verzamelen 12 oktober was last modified: by