Inhoudsopgave

E-mail sturen na aankoop
Variant
Opvolgen na aankoop van een specifiek product

E-mail sturen na aankoop

Opvolgen na aankoop van een specifiek product is een heel gewoon recept in de Customer Journey. Maar als je alleen wilt opvolgen als je klant in de tijd na de aankoop niets anders in je webshop heeft gekocht, dan is het geen gewoon Journey recept meer. En dan kun je in een levensgrote valkuil vallen die ook nog eens heel erg goed verborgen is. Los dit raadsel op en win een zakje drop.

Connected stores

Opvolgen na aankoop is gewoon goede aftersales en dat is met een connected store en de Mailchimp Customer Journey ook heel erg gemakkelijk want daar staat een recept voor je klaar. En hieronder heb ik deze Journey ook voor je beschreven.

Deze Journey kun je maken vanaf de Mailchimp Essentials en hij kan ook met Mailchimp Legacy. Vanzelfsprekend kun je dit dan ook doen met Mailchimp Standard en Premium.

Hoe maak je een customer journey naar aanleiding van een verkoop?

Deze Journey kun je maken vanaf de Mailchimp Essentials en hij kan ook met Mailchimp Legacy. Vanzelfsprekend kun je dit dan ook doen met Mailchimp Standard en Premium.

opvolgen na aankoop van een specifiek product

Total Time Needed :

Minutes

Required Tools:

– A Computer.

Things Needed?

– Een betaald Mailchimp account.

Stappen om een opvolg e-mail te sturen naar aanleiding van een verkoop:

1. Kies het startpunt: Buys a specific product

Je kunt nu een product uit je shop kiezen.

2. Time delay

Direct na de aankoop krijgen mensen al een heleboel e-mails van je: een orderbevestiging, een factuur etc. Daar hoeft geen extra e-mail bij. Dus je zet er een vertraging ging met het Journey Point “Time delay”. Als je dat Journey Point hebt aangeklikt, dan vraagt Mailchimp hoeveel tijd hij moet wachten. Klik eerst op het plusje.

3. Moet de e-mail vaker verzonden kunnen worden?

Bij een probeerproduct is het niet waarschijnlijk dat iemand hetzelfde nog een keer gaat kopen, maar helemaal uitgesloten is dat natuurlijk ook niet, dus we vinken aan dat de Journey opnieuw moet gaan versturen als iemand opnieuw aan de voorwaarden hiervoor voldoet. Ofwel als iemand opnieuw een probeerverpakking koopt.

4. Send e-mail

Klik op het plusje onder “Time delay” en klik aan dat je een e-mail wilt verzenden. Daarna kun je deze e-mail maken.

5. Als je klaar bent zet je de e-mail aan

Als je de e-mail hebt aangezet wordt hij getriggerd zodra iemand het product koopt. Hij wacht de tijd die je hebt ingesteld en dan wordt de e-mail verzonden.

Voorbeeld: opvolgen na aankoop van een specifiek product

Als jij een webshop hebt met een probeerproduct en je hebt deze Journey nog niet, dan kun je ‘m nu maken want dit is je voorbeeld. Je hebt er 3 journey points voor nodig dus je kunt ‘m ook maken in Mailchimp Essentials en in Mailchimp Legacy.

Variant

Mijn klant wilde nog iets leuks. Een potje spul zou na 1 maand ongeveer op zijn. Hij wilde een e-mail sturen als het product bijna op was:

Als iemand 1 potje gekocht had, dan opvolgen na 1 maand;
maar als iemand 2 potjes gekocht had, dan opvolgen na 2 maanden
en als iemand 3 potjes gekocht had, dan opvolgens na 3 maanden.

Daar zijn 3 verschillende Customer Journeys voor nodig. Voor elke hoeveelheid die verkocht is, een eigen Journey met telkens een andere Time delay.

Dat lijkt niet zo moeilijk, maar dat is wel heel moeilijk. Want Mailchimp kijkt niet alleen naar wat iemand vandaag gekocht heeft, hij kijkt naar wat iemand ooit gekocht heeft en hij is daar exact in. Het gevolg is dat als een nieuwe klant 1, 2 of 3 potjes koopt, hij netjes en op de juiste tijd een opvolg e-mail krijgt.

Ik heb me hiervoor in allerlei ingewikkelde bochten moeten wringen om dit voor elkaar te krijgen. Het is gelukt door tags heel strategisch in te zetten, want je kunt in de Customer Journey ook automatisch tags toevoegen en weghalen. Dan heb je wel veel Journey Points nodig, dus dan het niet met Mailchimp Essentials.