Klantperspectief gaat over de ervaring van de klant. Want je kunt dingen doen die heel logisch en klantvriendelijk lijken, maar die er vanuit klantperspectief toch heel anders uitzien.
Neem bijvoorbeeld eens je LinkedIn profiel. Daar ga je een paar dingen aan wijzigen en je hele netwerk krijgt bericht van al deze wijzigingen. Wat denk je dat je netwerk hierbij ervaart?
Of denk eens aan een extra account voor Twitter: je gaat zakelijk en privé scheiden. Dat lijkt behoorlijk professioneel en klantvriendelijk. Maar wat ervaren je klanten hierbij?
Klantperspectief kun je ook gebruiken om de optimale zoektermen te vinden. Want wie weten nou beter hoe jouw diensten heten dan je klanten? En daar hebben ze altijd gelijk in.
Wist je trouwens dat Google graag wil dat je je blogposts vanuit meerdere standpunten beschrijft? Dat kan nog een hele kluif zijn, maar als je hier klantperspectief in betrekt, dan wordt het weer een stuk gemakkelijker.
En heb je datumarchieven op je website staan? En hoe informatief zijn die vanuit klantperspectief?
En als je klant je nieuwsbrief wil praten met z’n vrienden, hoe makkelijk maak je dat dan als je ‘m “nieuwsbrief” noemt?
Zo zijn er een heleboel kleine dingetjes die heel logisch lijken, maar die misschien bij nader inzien minder logisch zijn. En klanttevredenheid kun je ook optimaliseren en dat is natuurlijk goed voor je bedrijf.
Nadenken wat de klant ervaart gaat je handelingen en je keuzes beinvloeden en dat kan een wezenlijk verschil maken. Probeer het eens.
Spreek je de lezers van je nieuwsbrief aan met de aanhef je of met u? En waarom kies je daarvoor? Bereik je daarmee ook wat je wilt bereiken? Want dat is denk ik de vraag waar het om gaat. Niet “waar zitten we nu”, maar “waar willen we naartoe”. Wat is de richting die jij wilt gaan met je lezers? Want die richting zou bepalend moeten zijn voor wat je kiest.
Voor een goede e-mailstrategie moet je informatie vastleggen. Want doordat je informatie vastlegt, kun je heel gericht mailen. Voor je lezer is dat ook heel fijn, want die krijgt alleen e-mails die passen bij zijn of haar interesses. En dat is een stuk leuker dan dan wanneer je allerlei e-mails krijgt waar je eigenlijk helemaal niets aan hebt. Hier vertel ik je een waargebeurd verhaal en hoe je interesses vastlegt plus hoe je die informatie kunt gebruiken. Het verhaal van de asperges:
Er zijn talloze marketingstrategieen te verzinnen en welke je ook kiest, als het consequent doet zul je merken dat ze allemaal werken. Dat is het goede nieuws. Maar dat betekent niet dat iedere marketingstrategie geschikt is voor iedere soort business. Zeer beslist niet. Want de kosten van de marketingstrategieen die je kiest moeten in verhouding …
Als je graag gevonden wilt worden in de organische zoekresultaten is het essentieel dat je een goede zoekterm kiest voor je artikel. Want als jij heel andere zoektermen gebruikt dan de woorden waar mensen naar zoeken, dan gaat het niet lukken. Hoe je geschikte zoektermen kiest leg ik je hier uit. Je leest hier zelfs …
Verkoop je aan de moeilijkste prospect? Verkopen is stukken lastiger als je probeert te verkopen aan de moeilijkste prospect. Maar besef je ook dat er prospects zijn aan wie je gemakkelijker kunt verkopen? Het is handiger om je contacten met makkelijkere prospects uit te bouwen en aan deze mensen nog eens iets te verkopen. Want …
Klanttevredenheid optimaliseren is belangrijk, want mensen praten. En ze praten meer als ze ontevreden zijn dan wanneer ze tevreden zijn. Om je bedrijf lekker te laten draaien moet je dus gewoon zorgen dat je klanten tevreden zijn. Misschien lukt dat niet altijd, want je kunt altijd iedereen voor 100% tevreden stellen en soms verwachten mensen …
Als je iets wijzigt aan je LinkedIn profiel dan krijgt je hele netwerk daar bericht van. Vaak is dat fijn en dan is dat ook je bedoeling. Maar dit wil je niet altijd. En zeker als je veel aan je profiel aan het wijzigen bent kan dit zelfs erg vervelend zijn voor je netwerk. Want …
Een extra account op Twitter heeft Twitter niet verboden, maar ze willen het ook liever niet. Wees hier voorzichtig mee en vraag je vooraf af wat je doelgroep ervaart. Want jij weet wel waarom je dat extra account aanmaakt, maar voor je volgers is dat een stuk minder duidelijk. Zelfs als je het erbij schrijft …
Google stelt eisen aan de kwaliteit van de content op je website. En als je gevonden wilt worden in de organische zoekresultaten dan zul je hier rekening mee moeten houden. Hij heeft o.a. laten weten dat hij het waardeert als je genuanceerd schrijft. Daarom gaan we het hier hebben over het beschrijven van meerdere standpunten …
Datumarchieven op je website plaatsen is soms een heel goed idee, maar vaker is het een heel slecht idee. Het hangt van het onderwerp van je website af of je dit zou moeten doen. En als het niet bij je onderwerp past kun je die archieven beter weghalen. Hier kun je lezen wat je af …