Mailchimp Customer Journeys
Customer Journeys van Mailchimp zijn automations met vertakkingen en ze zijn beschikbaar in Mailchimp Essentials, Standard, Premium en Legacy. In Free kun je er alleen even naar kijken, een preview. En in Mailchimp Essentials heb je een vereenvoudigde versie.
Classic Automations en Customer Journeys
- Gewone automations heten nu Classic Automations.
- En daarnaast heb je nu ook Customer Journeys.
Je vindt ze nu allebei in Mailchimp maar niet iedereen heeft ze en niet iedereen heeft ze en niet iedereen heeft ze compleet:
- Mailchimp Free: je kunt een voorbeeld van de Customer Journey zien, maar je hebt alleen een Automation van 1 e-mail.
- Mailchimp Essentials: je hebt een klein stukje van de Customer Journey: 4 journey points en je kunt geen vertakkingen maken.
- Mailchimp Standard en Premium: jij hebt de complete Customer Journey met alle mogelijkheden.
Als je begint met een automation te maken, kan het lijken alsof de Classic Automation weg is. Maar als je ‘m ooit gehad hebt, dan heb je ‘m nog steeds. Lees het artikel over Classic Automation, want daarin vertel ik je hoe je ‘m terug kunt vinden.
Customer Journeys
Customer Journeys hebben een aantal interessante mogelijkheden:
- Vertakkingen: e kunt vertakkingen maken waarmee je mensen verschillende paden instuurt, afhankelijk van de condities die je zelf instelt. Hierdoor kun je inspelen op het gedrag van een individuele abonnee.
- Tags toevoegen: je kunt automatisch tags toevoegen en verwijderen, waardoor je veel meer informatie over je audience kunt vastleggen
- Herhalen: je kunt dezelfde e-mail meerdere malen versturen naar hetzelfde adres.
Startpunten en Journey punten
En daarbij kun je ook nog tot 3 verschillende startpunten instellen. Met 3 startpunten kun je een Customer Journey laten starten als iemand aan 1 van de 3 voorwaarden voldoet.
Salesfunnel
Een praktisch voorbeeld om dit te gebruiken is een salesfunnel. Een salesfunnel stuur je om iets te verkopen. Maar als je bijvoorbeeld 5 e-mails maakt en iemand koopt na de derde e-mail, dan is de rest van je funnel niet meer relevant. Dan kun je een vertakking maken: ze kopen wel of ze kopen niet. Je kunt hiermee een vreselijk ingewikkeld ding bouwen dat precies past bij de fase in het aankoopproces waar je prospect nu zit.
Mailchimp Customer Journeys voor shops
Ik heb een aantal artikelen over Mailchimp Customer Journeys voor shops. Daar zitten ook voorbeelden en compleet uitgewerkte journeys in, die je als je dat wilt na kunt maken. In het artikel hieronder kun je de ingang vinden.
Mailchimp connected stores
Als je de Customer Journey wilt gebruiken voor je shop, dan moet je je shop verbinden met Mailchimp. In dit artikel vind je een voorbeeld over Woocommerce, maar andere shops verbind je op dezelfde manier.
Ik ben een erkende Mailchimp expert en hier vind je mijn profiel in de Mailchimp experts directory.
