Nieuwsbrief personaliseren
Een nieuwsbrief echt personaliseren gaat veel verder dan er een voornaam boven zetten. Een echt gepersonaliseerde nieuwsbrief heeft ook inhoudelijke personalisaties: persoonlijke inhoud die deel uitmaakt van een gesprek en die aansluit bij een gebeurtenis of bij eerdere communicatie of die aansluit bij de interesses van je lezers. En dat is ook voor kleine bedrijven weggelegd. Dus ook voor jouw bedrijf.
Inhoudelijke personalisaties: meer dan de voornaam
Een nieuwsbrief personaliseren is niet klaar als je er een voornaam boven zet. Ieder platform heeft de mogelijkheid om een nieuwsbrief op deze manier te personaliseren, maar je nieuwsbrief wordt hier natuurlijk niet persoonlijk door. Een voornaam erboven zetten kan een begin zijn. Maar wist je ook dat lang niet iedereen dat leuk vindt?
Nieuwsbrief personaliseren met de voornaam
Ik weet het nog nog, heel lang geleden, toen nieuwsbrieven nog bijzonder waren en je de kans om een leuke nieuwsbrief te krijgen niet liet liggen. Ik had me ingeschreven voor een nieuwsbrief en ik kreeg direct een antwoord: Beste Judith.
En ik schrok me rot: hoe wist-ie dat mijn naam Judith was? En waarom reageerde de afzender zo snel? Wat wilde hij van me? Ik vond het doodeng.
Het is lang geleden dat ik niet begreep hoe mijn voornaam boven een nieuwsbrief kwam. Tegenwoordig denken we dat er iets mis is gegaan als we niet direct een antwoord krijgen en je voornaam boven een nieuwsbrief valt niet eens meer op. En mensen die geen zin hebben in dit soort namaak intimiteiten geven hun voornaam niet of ze geven alleen hun voorletter.
En dan zijn er ook nog mensen die bewust een spelfout in hun voornaam maken waardoor het altijd duidelijk is dat het niet persoonlijk is.
En als mensen bewust een spelfout in hun voornaam zetten of alleen een letter geven, dan laat dit natuurlijk wel zien dat mensen er niet zo heel veel behoefte aan hebben dat hun voornaam boven een nieuwsbrief staat. Toch is het wel verstandig om de voornaam te vragen, want je kunt ‘m mee sturen. En dat heeft een zinnige functie want hierdoor komt je nieuwsbrief minder snel in de spamfilters.
Gepersonaliseerd e-mailadres
Ik zie ook regelmatig adressen op mijn lijst die met mijn bedrijfsnaam beginnen: virtueelpresent@jouwbedrijf.nl. Dat is heel slim want door de bedrijfsnaam van de afzender als voorvoegsel te gebruiken weet je zeker dat je je echt zelf hebt ingeschreven voor die nieuwsbrief.
En als de bedrijfsnaam die je voor je e-mailadres zet gelijk is aan de naam van de afzender van de nieuwsbrief, dan weet je heel zeker dat het adres niet afkomstig is van een aangekochte lijst. Als je dan ineens een nieuwsbrief krijgt waar de bedrijfsnaam van de ander niet in het e-mailadres is verwerkt, dan weet je ook gelijk dat het spam is. Altijd handig. Om dit te doen heb je een “catch all” e-mailadres nodig.
Probleem is wel dat een “catch all” adres wel voor veel andere spam zorgt, want wat mensen ook voor @jouwbedrijf.nl zetten, je krijgt die e-mail altijd. De nadelen zouden wel eens groter kunnen zijn dan de voordelen.
Persoonlijke e-mail sturen
Een nieuwsbrief personaliseren is eigenlijk iets heel anders. Als ik jou een gewone e-mail stuur, dan is dat een persoonlijke e-mail. Daar staat een voornaam boven, maar wat de e-mail werkelijk persoonlijk maakt is de inhoud. De inhoud is voor jou persoonlijk. En omdat de inhoud echt voor jou bedoeld is, zul je de inhoud ook herkennen als persoonlijk.
Daar hoef je niet eens over na te denken. Jij weet gewoon waar het over gaat omdat de e-mail deel uitmaakt van een gesprek. De e-mail haakt aan bij vorige e-mails of de e-mail haakt aan bij een gebeurtenis die ik jou niet uit hoef te leggen want je was erbij. Dat is een persoonlijke e-mail.
Met een beetje kunst- en vliegwerk kun je zo’n persoonlijke e-mail ook via een platform versturen. Dat kan doordat je een hoogst persoonlijk stukje tekst kunt toevoegen dat uitsluitend bestemd is voor mensen die bij hun profiel iets hebben staan (een stukje tekst) bij een specifieke merge tag.
Je geeft bijvoorbeeld regelmatig cursussen in Friesland en in Noord-Brabant. Als de nieuwe cursusdata dan bekend zijn dan zou je een stukje toe kunnen voegen dat uitsluitend gelezen kan worden door cursisten die eerder mee hebben gedaan aan een cursus in Friesland.
Inhoudelijk gepersonaliseerde nieuwsbrief maken
Zo maak je een gepersonaliseerde nieuwsbrief op een manier waardoor je lezers ook echt iets hebben aan personalisatie.
En dan zul je zien dat mensen daar ook helemaal geen bezwaar tegen hebben. Je kunt op deze manier een agenda rondsturen die past bij de locatie waar je lezers wonen, je kunt een kortingscode rondsturen of wat je ook maar verzint. En dat kan ook een unieke kortingscode waaraan jij kunt zien wie die code heeft weggegeven.
Het is bij Mailchimp zelfs mogelijk om een stukje tekst mee te sturen dat slechts door 1 individu op je mailinglijst gelezen kan worden. En de rest van je lijst krijgt dat stukje tekst gewoon niet. Die krijgen niets of ze krijgen een alternatieve tekst. Maar een stukje tekst toevoegen voor 1 persoon is best omslachtig en ingewikkeld. Je bent sneller klaar als je een gewone e-mail stuurt.
Mailinglijst en template aanpassen
Als je op een dergelijke manier dynamische content wilt openen in je nieuwsbrief, is er bij Mailchimp een aanpassing aan je template als je Mailchimp Free, Essentials of Legacy gebruikt. Die aanpassing kan ik voor je maken en ik kan je daarna leren hoe je met die aanpassing werkt. Vraag er om. En we moeten we je lijst heel goed indelen met groepen. Als je Mailchimp Standard of Premium gebruikt is het veel gemakkelijker.
Indruk maken met inhoudelijke personalisatie
Inhoudelijke personalisatie kan indruk maken. Want iedereen weet tegenwoordig dat het een goed idee is om een nieuwsbrief te personaliseren, maar de meeste mensen komen niet verder dan een voornaam boven de nieuwsbrief te zetten. Maar als je nog een stapje verder gaat, dan kun je echte indruk maken. Hier vind je een voorbeeld van schitterende personalisaties die indruk op me gemaakt hebben. En ik vertel je hoe je dit zelf ook kunt doen.
Indruk maken met inhoudelijke personalisaties
Vroeger maakte het al indruk als je de voornaam boven een nieuwsbrief zette, maar dat zijn mensen gewend. Maar op dezelfde manier kun je ook andere persoonlijke zaken in een nieuwsbrief verwerken.
Kijk bijvoorbeeld eens naar deze nieuwsbrief van onze dierenarts waarin de namen van de huisdieren naadloos verwerkt zijn.
Ik ben echt wel iets gewend als het om personalisatie gaat, maar ik veerde helemaal op toen ik de namen van onze dieren in deze nieuwsbrief zag staan.
Hoe doe je dit
Als je dit na wilt maken, dan moet je
- of aparte nieuwsbrieven sturen op basis van interessegroepen (katten, honden, reptielen, cursisten, doe maar iets).
- of gebruikt dynamische content op basis van interessegroepen
- en je maakt een scheiding m.b.t. enkelvoud en meervoud, want anders lopen je zinnen niet goed.
Dan maak je een textfield aan. Vervolgens ga je een bestand uploaden waardoor je de namen van de huisdieren (of vroegere aankopen, cursussen, kinderen of wat dan ook) opneemt in dit veld. Daarna zet je die merge tag op relevante plaatsen in je nieuwsbrief. Vreselijk leuk voor je lezers!
Personalisatie opvallend gebruiken
We weten ook allemaal dat het een goed idee is om af en toe de voornaam van je lezer in de onderwerpregel te zetten. Dat verhoogt de open rate. Maar alles went, ook dat. En dan hangt het ervan af hoe je het doet. Wat denk je dat deze onderwerpregel gedaan heeft?
Deze kreeg ik van het Dagblad van het Noorden en ik verzeker je dat als je je eigen naam op deze manier ziet staan, dan open je die e-mail. Want je wilt het weten. Hier zat een aanbieding in die ik natuurlijk beslist moest lezen.
Hoe maak je opvallende personalisaties?
Als je dit net zo na wilt maken, dan heb je achternamen nodig. Je zet dan de merge tag van de achternaam in de onderwerpregel. Denk eraan dat als je de achternamen op deze manier wilt gebruiken, het allemaal makkelijker is als je eventuele tussenvoegsels opneemt in het veld van de achternaam. Dat is hier niet gebeurd. Mij stoort het niet, maar als het jouw klanten wel zou storen, neem de tussenvoegsels dan op in hetzelfde veld.
AVG
Je moet natuurlijk wel een beetje oppassen met welke persoonlijke gegevens je gaat importeren. Hoe meer persoonlijke gegevens je importeert, hoe groter de schade is als je account ooit gehackt wordt (maak een PIA).
Daarom vind ik bovenstaande voorbeelden zo mooi. Hier is gewoon gewerkt met wat ze al hadden en daar is niets aan toegevoegd. De dierenarts had de namen van mijn huisdieren al. En het Dagblad van het Noorden had mijn achternaam al.
Inhoudelijke personalisatie kan indruk maken
Personalisatie kan indruk maken. Daarom zou je je moeten laten inspireren door goed gepersonaliseerde nieuwsbrieven. Bewaar ze ergens in een mapje, want dit zijn voorbeelden van wat je kunt doen met personalisatie.
Als dit allemaal een brug te ver is voor jou, dan kun je ook heel simpel personaliseren. Dat kun je doen door je lezers in te delen in interessegroepen. En je kunt ze ook vragen welke content ze interessant vinden.
